Comment vérifier l'état d'une réclamation FedEx

FedEx est l'une des nombreuses entreprises que vous pouvez utiliser pour expédier et recevoir à peu près n'importe quoi. Le service est l'un des plus importants de son genre et il est fiable. Cela dit, aucun service de livraison n'est à l'abri des problèmes. Les articles peuvent se perdre, ne pas être expédiés ou être endommagés pendant le transport. Pour les articles endommagés ou perdus, vous pouvez déposer une plainte auprès de FedEx. La plainte prendra du temps à être résolue, mais vous pouvez la vérifier pour voir quels progrès ont été réalisés.

Vérifier l'état de la réclamation FedEx

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de FedEx en ligne. La réclamation peut être déposée pour un maximum de 200 articles à la fois, et elle peut être déposée en ligne. Vous devrez ajouter des pièces justificatives pour la réclamation, et vous pouvez déposer des réclamations pour les envois locaux (à l'intérieur du pays) et pour les envois internationaux (vers ou hors du pays).



Pour déposer une réclamation, vous avez besoin;

  • Un numéro de suivi pour l'envoi
  • Bon de livraison ou facture
  • Tout document prouvant que vous avez acheté l'article que vous réclamez a été perdu ou endommagé

La réclamation peut être déposée en ligne, elle peut être déposée en remplissant et en envoyant par e-mail un formulaire téléchargeable. Quelle que soit la façon dont vous déposez une réclamation, la méthode suivante peut être utilisée pour vérifier son statut.

Numéro de suivi de réclamation

Lorsque vous déposez une plainte, FedEx vous envoie un e-mail pour confirmer que la plainte a été reçue. L'e-mail de confirmation contient un code/numéro de suivi. Ce numéro est essentiel au suivi de la réclamation. Si vous avez déposé une réclamation et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous devez la déposer à nouveau ou appeler le service clientèle de FedEx pour savoir ce qui ne va pas (assurez-vous que tous les documents ont été fournis avec la réclamation).

Trouver l'état de la réclamation FedEx

Pour vérifier l'état de votre réclamation FedEx, procédez comme suit.

  1. Visiter le Site Web de réclamations de FedEx.
  2. Connectez-vous avec votre compte FedEx.
  3. Accédez à l'onglet Mes réclamations.
  4. Utilisez les filtres pour trouver votre réclamation.
  5. Accédez à l'onglet Rapports pour afficher les rapports de vos réclamations.

Conclusion

Vous pouvez voir comment votre réclamation progresse, mais FedEx ne vous donne pas de délai précis quant au moment où une réclamation sera résolue. Pour les réclamations internationales, le délai peut être beaucoup plus long que la normale. FedEx devra passer par différents canaux pour régler les réclamations internationales. Les réclamations locales (à l'intérieur du pays) peuvent être résolues plus rapidement. Une réclamation résolue ne signifie pas nécessairement que FedEx vous remboursera l'article endommagé. S'il ne trouve pas de défaut dans son processus de livraison et que rien ne suggère que l'article a été endommagé pendant le transport, votre réclamation n'entraînera pas nécessairement le remboursement de l'argent.

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